Такого ещё не было: Brand Hub приоткрывает завесу тайны и приглашает на свою кухню, чтобы объяснить, как всё устроено. В этом материале речь пойдёт о работе менеджеров проектов. Итак, с момента продажи new business менеджером пакета услуг или кастомного предложения, к работе подключаются проектные менеджеры. Бережно переданная ньюбизом коммуникация с заказчиком, находится теперь в более чем надёжных и компетентных руках. После получения проекта, менеджер изучает договор, а затем созванивается или списывается с заказчиком услуги или его представителем для уточнения деталей и планирования онлайн-встреч. Одна из эксклюзивных особенностей Brand Hub как раз и заключается в том, что вся работа ведётся в онлайне и для того, чтобы заключить контракт, и потом работать по нему, не нужно встречаться в офисе или куда-то приезжать. Колоссальная экономия времени и денег. Но если клиент желает приехать в офис — добро пожаловать!
Интересная история про заказчика, для которого разработали бренд с нуля всего за два с половиной месяца! Это бизнес по изготовлению конфет ручной работы. Клиент всегда был на связи. Я бы сказала, что так выглядит идеальный мэтч в работе над проектом. И, кстати, в процессе мы так тонко стали чувствовать друг друга, что однажды мне снится сон, будто клиент постригся. А у него были волосы по плечи. И тут мы с ним снова на связи, я ему пишу: «Представляете, вы мне приснились с короткой стрижкой». Вместо текстового ответа он присылает фото, где у него короткие волосы.
Однако, есть и обратная сторона медали. Несмотря на то, что заказ уже оплачен, бывают случаи, когда коммуникация идёт со скрипом: клиент может постоянно переносить встречи, долго принимать решения и складывается ощущение, что быстрый результат ему в общем-то и не нужен.
Один из курьёзных случаев — дебрифинг на нейминг, который не мог состояться больше месяца. Клиент постоянно переносил встречи, отвечал, как будто его держат в заложниках и не брал трубку. Оказалось, заказчик был очень занят, т. к. параллельно открывал новую большую точку под старым названием, находясь в активной стадии ребрендинга. Это я узнала по историям в ватсап, расшевелила клиента по этому поводу и мы наконец-то встретились, обсудили задачу и ушли в разработку.
В договорах обязательно прописывается срок выполнения работ. Обычно заказчик заинтересован в скорейшем получении результата, но бывает и так, что сроки затягиваются: запускаются доработки, на согласование которых может уйти значительное время, или подключаются новые услуги, которые раньше в планы заказчика не входили.
Самый быстрый мой проект длился около 2 недель, это был пакет Стартап. Самый долгий… если считать проект который нам до сих пор «платит», то с ноября 2022 года. А так, примерно полгода: от брифинга до получения постоплаты. Но всё зависит от самого клиента, особенно если это средний бизнес, где несколько ЛПР, то процесс может затянуться.
Самый долгий проект достался мне в наследство от другого менеджера и длится уже 10 месяцев. Самый быстрый проект уложился в 2 недели. Кстати, у меня нет чёткого ответа, кто быстрее принимает решения, но, кажется, что мужчины делают это легче.
Коммуникация с заказчиком требует от менеджера ряда личных качеств. Он должен тонко чувствовать человека, возможно даже быть чуть-чуть психологом и включить на полную мощь эмпатию в работе над проектом. Поставить себя на место контрагента и понять, почему он принимает решения не так скоро как хотелось бы и что ему в этом мешает, а также аккуратно натолкнуть его на мысль о расширении списка разрабатываемых услуг — вот это высший пилотаж в работе менеджера Brand Hub.
Чаще всего, уже при первом звонке можно уловить первые вибрации и предвидеть дальнейшее поведение клиента — моделировать его на разные ситуации. Но бывают и неожиданные повороты.
Невозможно сразу понять что за человек. Нужно провести минимум один созвон, пройти хотя бы 1 этап, прописанный в договоре. Иногда клиенты в самом конце показывают зубы.
Перед началом работ клиенты заполняют подробный онлайн-бриф, по которому потом реализуется кейс. Заказчики — бизнесмены из самых разных сфер: основатели люксовых брендов, IT-компаний, крупных агропромышленных комплексов, рестораторы, руководители учебно-оздоровительных центров и многие другие.
Менеджеры Brand Hub с уважением и пониманием относятся к своим клиентам — предпринимателям из разных регионов России, ближнего и дальнего зарубежья. Даже если согласования по проекту проходят несколько трудных этапов. Brand Hub работает для того, чтобы создавать качественные узнаваемые бренды, что в перспективе приносит бизнесу деньги. Об этом сами предприниматели регулярно рассказывают на страницах Brand Hub Media в рубрике Бизнес-кейсы.
В финале публикации про кухню агентства Brand Hub — собирательный образ идеального заказчика по мнению менеджеров проектов.
Это желательно предприниматель, не стеснённый в средствах, который точно знает, что хочет получить в итоге: на брифинге показывает наглядные примеры того, что нравится и не нравится, подробно описывает свои ожидания, преимущества продукта и концепцию бренда, умеет аргументировать свою точку зрения, ведёт быструю и чёткую коммуникацию, вовремя оплачивает счета и подписывает документы, не скандалит и не переходит на личности, уважительно относится к партнёрским отношениям и приводит новых клиентов, а также сам повторно возвращается с другими проектами и задачами.
