Обратная сторона Brand Hub: о чём молчат менеджеры проектов

Одна из самых интересных и «живых» рубрик Brand Hub Media — это Бизнес-кейсы. Здесь можно узнать истории предпринимателей, которые открыли свой бизнес и развивают его, в том числе с помощью Brand Hub. Кто-то обратился за услугами на платформу лишь однажды, а кто-то становится постоянным заказчиком. Но никто не знает, через что приходится пройти менеджерам, курирующим проекты с начала и до самого конца

Просмотры: 338

Такого ещё не было: Brand Hub приоткрывает завесу тайны и приглашает на свою «хабовскую» кухню, чтобы объяснить, как всё устроено. В этом материале речь пойдёт о работе менеджеров проектов. 

Итак, с момента продажи new business пакета услуг или кастомного предложения, к работе подключаются проектные менеджеры. Бережно переданная ньюбизом коммуникация с заказчиком, находится теперь в более чем надёжных и компетентных руках. После получения проекта, менеджер изучает договор, а затем созванивается или списывается с заказчиком услуги, его представителем для уточнения деталей и планирования онлайн-встреч. Одна из эксклюзивных особенностей Brand Hub как раз и заключается в том, что вся работа ведётся в онлайне и для того, чтобы заключить контракт, и потом работать по нему, не нужно встречаться в офисе или куда-то приезжать. Колоссальная экономия времени и денег. 

Интересная история про заказчика, для которого разработали бренд с нуля всего за два с половиной месяца! Это бизнес по изготовлению конфет ручной работы. Клиент всегда был на связи. Я бы сказала, что так выглядит идеальный мэтч в работе над проектом. И, кстати, в процессе мы так тонко стали чувствовать друг друга, что однажды мне снится сон, будто клиент постригся. А у него были волосы по плечи. И тут мы с ним снова на связи, я ему пишу: «Представляете, вы мне приснились с короткой стрижкой». Вместо текстового ответа он присылает фото, где у него короткие волосы. 

Анна, менеджер проектов Brand Hub

Таких забавных и, по сути, эталонных историй по пальцам можно пересчитать. Есть и обратная сторона медали. Несмотря на то, что заказ уже оплачен, бывают случаи, когда коммуникация идёт со скрипом: клиент может постоянно переносить встречи, долго принимать решения и складывается ощущение, что быстрый результат ему в общем-то и не нужен. 

Один из курьёзных случаев — дебрифинг на нейминг, который не мог состояться больше месяца. Клиент постоянно переносил встречи, отвечал, как будто его держат в заложниках и не брал трубку. Оказалось, заказчик был очень занят, т. к. параллельно открывал новую большую точку под старым названием, находясь в активной стадии ребрендинга. Это я узнала по историям в ватсап, расшевелила клиента по этому поводу и мы наконец-то встретились, обсудили задачу и ушли в разработку.

Алёна, менеджер проектов Brand Hub

В договорах обязательно прописывается срок выполнения работ. Обычно заказчик заинтересован в скорейшем получении результата, но бывает и так, что сроки затягиваются: запускаются доработки, на согласование которых может уйти значительное время, или подключаются новые услуги, которые раньше в планы заказчика не входили. 

Самый быстрый мой проект длился около 2 недель, это был пакет Стартап. Самый долгий… если считать проект который нам до сих пор «платит», то с ноября 2022 года. А так, примерно полгода: от брифинга до получения постоплаты. Но всё зависит от самого клиента, особенно если это средний бизнес, где несколько ЛПР, то процесс может затянуться.

Анна, менеджер проектов Brand Hub

Самый долгий проект достался мне в наследство от другого менеджера и длится уже 10 месяцев. Самый быстрый проект уложился в 2 недели. У меня нет чёткого ответа, кто быстрее принимает решения, но, кажется, что мужчины делают это легче. 

Алёна, менеджер проектов Brand Hub

Коммуникация с заказчиком требует от менеджера ряда личных качеств. Он должен тонко чувствовать человека, возможно даже быть чуть-чуть психологом и включить на полную мощь эмпатию в работе над проектом. Поставить себя на место контрагента и понять, почему он принимает решения не так скоро как хотелось бы и что ему в этом мешает, а также аккуратно натолкнуть его на мысль о расширении списка разрабатываемых услуг — вот это высший пилотаж в работе менеджера Brand Hub.

Чаще всего, уже при первом звонке можно уловить первые вибрации и предвидеть дальнейшее поведение клиента — моделировать его на разные ситуации. Но бывают и неожиданные повороты. 

Алёна, менеджер проектов Brand Hub

Невозможно сразу понять что за человек. Нужно провести минимум один созвон, пройти хотя бы 1 этап, прописанный в договоре. Иногда клиенты в самом конце показывают зубы.

Анна, менеджер проектов Brand Hub

ЦА платформы Brand Hub — малые и средние предприниматели. Ядро этой самой целевой аудитории — молодые и амбициозные стартаперы. Все они перед началом работ заполняют подробный онлайн-бриф, по которому потом реализуется кейс. Заказчики сервиса — это начинающие рестораторы, владельцы кофеен и баров, основатели брендов замороженных продуктов, лакокрасочных покрытий, дизайнерских лестниц, IT-стартапов, руководители учебно-оздоровительных центров, стоматологических клиник и многие другие. 

 Хотят быстро, качественно и, желательно, недорого, чтобы дизайн помог с продвижением бренда и монетизацией. Многих объединяет ожидание топового результата работ от специалистов крупного агентства Depot* за гораздо меньшие деньги. Brand Hub даёт им этот «вау эффект» и, да, за несравнимо меньшие деньги, чем где бы то ни было. Есть такие клиенты, как бренд-менеджеры и маркетологи компаний побольше, чем стартап. Они стремятся предоставить своему руководству лучшее решение за минимальный бюджет и в сжатые сроки. 

Буду краткой: чем дешевле проект, тем больше требований. 

Менеджеры Brand Hub с уважением и пониманием относятся к своим клиентам — предпринимателям из разных регионов России, ближнего и дальнего зарубежья. Даже если согласования по проекту проходят несколько трудных этапов. Brand Hub работает для того, чтобы создавать качественные узнаваемые бренды по минимальным фиксированным ценам для МСП, что в перспективе приносит бизнесу деньги. Об этом сами предприниматели — заказчики услуг платформы, регулярно рассказывают на страницах Brand Hub Media в рубрике Бизнес-кейсы. 


Ну и под финал публикации про «кухню» Brand Hub собирательный образ идеального заказчика по мнению менеджеров проектов. 

🫂
Это желательно стартапер, не стеснённый в средствах, который точно знает, что хочет получить в итоге: на брифинге показывает наглядные примеры того, что нравится и не нравится, подробно описывает свои ожидания, преимущества продукта и концепцию бренда, умеет аргументировать свою точку зрения, ведёт быструю и чёткую коммуникацию, вовремя оплачивает счета и подписывает документы, не скандалит и не переходит на личности, уважительно относится к партнёрским отношениям и приводит новых клиентов, а также сам повторно возвращается с другими проектами и задачами. 

*Depot — агентство-ментор платформы Brand Hub



Источник фото: benzoix/freepik.com

Просмотры: 338

Создадим
для вас бренд

Отвечу на все ваши вопросы, обсудим условия и необходимые работы по вашему проекту

#

Анна, менеджер Brand Hub

Отвечу на все ваши вопросы, обсудим условия
и необходимые работы по вашему проекту

Тариф:

Нажимая на кнопку заказать услугу вы соглашаетесь с политикой обработки данных данного сайта